Bilgisayar Servis Süreci Beylikdüzü: Cihaz Kabulü ve Takip Rehberi
Bilgisayar servis süreci Beylikdüzü sayfası; cihazınızı servise getirirken hangi bilgilerin gerekli olduğunu, aksesuarların nasıl kaydedildiğini, arıza bildiriminin nasıl alındığını, fiyat onayının ne zaman verildiğini ve teslim sırasında hangi kontrollerin yapıldığını açıklar.
Bu sayfa laptop, masaüstü PC, anakart veya yazılım işlemlerini tekrar anlatmaz. Teknik hizmet ayrıntılarından bağımsız olarak yalnızca müşteri servis işleyişine odaklanır.
Bilgisayarınızı teslim ederken yanınızda ne getirmelisiniz?
Her cihazla birlikte bütün aksesuarları getirmeniz gerekmez. Arıza belirtisine göre gerekli parça ve bilgilerin hazırlanması, teslim kaydının daha doğru oluşturulmasına yardımcı olur.
Laptop adaptörü
Şarj olmama, açılmama veya batarya sorunu varsa cihazın kullandığı adaptörün birlikte getirilmesi önerilir. Standart masaüstü güç kablosu çoğu durumda gerekli değildir.
Arıza belirtisi
“Çalışmıyor” yerine cihazın hangi anda kapandığını, ışık veya fan tepkisini, ekrandaki uyarıyı ve sorunun ne sıklıkta oluştuğunu belirtin.
Oturum bilgisi
Windows veya uygulama testi gerekiyorsa cihaz oturum parolası istenebilir. Parola paylaşılmayacaksa test kapsamı teslim sırasında ayrıca belirlenir.
Veri hassasiyeti
Cihazda önemli dosyalar varsa format, disk işlemi veya sistem değişikliği öncesinde mutlaka belirtin. Veri ihtiyacı servis formuna açık şekilde yazılmalıdır.
Cihaz kabulünde hangi bilgiler kayıt altına alınır?
Teslim sırasında oluşturulan kayıt, cihazın kimliğini, bildirilen arızayı ve beraberindeki aksesuarları ayırmak için kullanılır. Sonradan karışıklık oluşmaması için kayıt bilgilerini teslim sırasında kontrol etmeniz önerilir.
Cihaz marka, model ve seri bilgisi
Cihazın türü, marka-modeli ve gerektiğinde seri numarası servis kaydına eklenir.
Kullanıcının bildirdiği arıza
Sorunun ne zaman başladığı, hangi işlem sırasında oluştuğu ve daha önce uygulanmış müdahaleler belirtilir.
Teslim edilen aksesuarlar
Adaptör, çanta, kablo, harici disk veya cihazla bırakılan diğer parçalar ayrı ayrı kaydedilir.
Fiziksel görünüm ve mevcut hasarlar
Kasa kırığı, çizik, eksik vida, ekran hasarı veya daha önce açılmış olma belirtileri kayıt sırasında not edilebilir.
İletişim ve bilgilendirme tercihi
İşlem bilgisi, onay talebi ve cihazın hazır olduğu bildiriminin hangi telefon üzerinden yapılacağı doğrulanır.
Onay verilmeden hangi işlemler yapılmaz?
Ön inceleme sonrasında uygulanması gereken işlem, parça ihtiyacı, ücret ve tahmini süre paylaşılır. Kullanıcının kabul etmediği ücretli onarım veya parça değişimi başlatılmaz.
Parça değişimi
Değişecek parçanın türü ve fiyatı kullanıcıya bildirildikten sonra onay alınır.
Format ve disk işlemi
Veri silme ihtimali bulunan kurulum, biçimlendirme veya disk değişimi işlemleri açık onayla yürütülür.
Ek arıza tespiti
İlk arızadan farklı ek bir problem görülürse işlem kapsamı genişletilmeden önce yeniden bilgi verilir.
Bilgisayarın teslim süresi neden değişebilir?
Her arıza aynı test ve işlem süresine sahip değildir. Tahmini süre; arızanın tekrarlanabilir olması, parça temini, test gereksinimi ve cihazın daha önce işlem görüp görmemesine göre değişebilir.
Servisteki cihazın hangi aşamada olduğu nasıl öğrenilir?
Cihazın durumu, servis kaydı ve iletişim bilgileri üzerinden takip edilir. İnceleme tamamlandığında, onay gerektiğinde veya cihaz teslimata hazır olduğunda kullanıcıya bilgi verilir.
Cihaz teslim alınmış ancak teknik kontrol sırasına henüz girmemiş olabilir.
Bildirilen arıza yeniden oluşturuluyor veya ilgili bileşenler kontrol ediliyordur.
İşlem, ücret veya parça bilgisi paylaşılmış ve kullanıcı yanıtı bekleniyordur.
Onaylanan onarım, bakım, kurulum veya parça değişimi uygulanıyordur.
İşlem sonrası açılış, bağlantı, sıcaklık veya kullanım testleri devam ediyordur.
İşlem ve son kontroller tamamlanmış, cihaz teslim için hazır duruma getirilmiştir.
Cihaz geri alınırken hangi kontroller yapılmalıdır?
Teslim sırasında yalnızca cihazı almak yerine servis formundaki işlem, aksesuar ve garanti kapsamını birlikte doğrulamanız önerilir.
Fiziksel ve işlevsel kontrol
- Cihazın açılışı ve temel çalışma durumu
- Şarj, ekran, klavye veya bağlantı işlevleri
- Teslim edilen adaptör ve diğer aksesuarlar
- Servis formunda belirtilen işlemin tamamlanması
İşlem ve garanti kaydı
- Uygulanan işçilik veya değişen parçanın açıklaması
- Ücret ve ödeme bilgisinin doğrulanması
- Garanti kapsamı ve süresinin kontrolü
- Kullanım veya takip için verilen teknik notlar
İşçilik ve parça garantisi hangi durumları kapsar?
Garanti süresi ve kapsamı uygulanan işleme ve kullanılan parçaya göre değişir. Kesin koşullar servis formunda belirtilir.
Aynı arızanın tekrarı
Garanti kapsamındaki işlemle doğrudan ilişkili aynı belirtinin tekrarlanması yeniden değerlendirilir.
Takılan parçanın kapsamı
Yeni veya tedarik edilen parçanın garanti koşulları, parça türüne ve tedarik şartlarına göre servis kaydında belirtilir.
Kapsam dışı yeni hasarlar
Darbe, sıvı teması, elektriksel hasar, farklı bir bileşen arızası veya kullanıcı müdahalesi ayrı değerlendirilir.
Onay verilmeyen veya onarılamayan cihaz nasıl iade edilir?
Kullanıcı fiyatı kabul etmezse, uygun parça bulunamazsa veya işlem teknik olarak uygulanabilir görülmezse cihaz servis kaydındaki aksesuarlarla birlikte iade sürecine hazırlanır.
İşlem reddi
Kullanıcı teklif edilen işlemi kabul etmediğinde ücretli onarım veya parça değişimi uygulanmaz.
Parça bulunamaması
Model uyumlu parça temin edilemezse alternatif seçenekler paylaşılabilir veya cihaz işlem yapılmadan iade edilir.
Teknik olarak uygun olmaması
Onarımın cihaz değerine veya mevcut hasara göre uygun görülmediği durumlarda kullanıcıya bilgi verilir.
Cihaz servis noktasına nasıl teslim edilir?
Elden teslim
Beylikdüzü Paradise AVM servis noktasında cihaz, aksesuar ve arıza bilgisi birlikte kaydedilir. Ağır masaüstü kasalar veya özel aksesuar gerektiren cihazlar için gelmeden önce WhatsApp üzerinden kısa bilgi paylaşılması kabul planlamasını kolaylaştırır.
Adnan Kahveci Mah. Yavuz Sultan Selim Bulvarı, Paradise AVM No:16, Dükkan:10, Beylikdüzü / İstanbul
Kargo ile göndermeden önce
- Gönderim öncesinde WhatsApp üzerinden cihaz ve arıza bilgisi paylaşın.
- Cihazı taşıma sırasında hareket etmeyecek şekilde koruyucu malzemeyle paketleyin.
- Paket içine ad, telefon, cihaz modeli ve arıza notu ekleyin.
- Gerekli olmayan çanta, mouse ve benzeri aksesuarları göndermeyin.
- Kargo kabulü ve gönderim koşullarını önceden doğrulayın.
Bilgisayar servis süreci hakkında merak edilenler
Servise cihaz bırakırken kimlik veya fatura gerekir mi?
Standart cihaz kabulünde iletişim ve cihaz bilgileri alınır. Garanti, sigorta veya kurumsal işlem gibi özel bir durum varsa ilgili belge gerekebilir.
Laptop adaptörünü mutlaka getirmeli miyim?
Şarj, açılmama veya batarya problemi varsa adaptörün birlikte getirilmesi önerilir. Sorun ekran, klavye veya kasa gibi farklı bir alandaysa gereklilik teslim öncesinde sorulabilir.
Cihaz parolası paylaşmadan test yapılabilir mi?
Donanım testlerinin bir kısmı parola olmadan yapılabilir. İşletim sistemi, uygulama veya kullanıcı oturumu içinde oluşan sorunlarda test kapsamı sınırlanabilir.
Fiyat onayı vermezsem cihazı geri alabilir miyim?
Evet. Kullanıcı onayı verilmeyen ücretli onarım veya parça değişimi uygulanmaz. Varsa ön inceleme ya da farklı bir ücretlendirme koşulu teslim sırasında açıklanır.
Servis süresi neden kesin olarak söylenemiyor?
Arızanın tekrar oluşturulması, parça temini, sıvı teması, önceki müdahaleler ve uzun süreli test gereksinimi süreyi değiştirebilir. Bu nedenle ilk bilgi çoğu zaman tahmini süre olarak paylaşılır.
Cihaz hazır olduğunda nasıl haber verilir?
Servis kaydında bulunan iletişim numarası üzerinden telefon veya mesaj yoluyla bilgi verilir. Numaranın doğru kaydedildiğini teslim sırasında kontrol etmeniz önerilir.
Onarım sonrası garanti süresi ne kadar?
Süre uygulanan işçilik ve kullanılan parçaya göre değişir. Kesin garanti kapsamı ve süresi servis formunda belirtilir.
Cihazımı başka biri teslim alabilir mi?
Teslim kaydı, iletişim bilgisi ve gerekli doğrulama koşullarına göre başka bir kişi teslim alabilir. Gelmeden önce servisle iletişim kurulması önerilir.
Başvuru ve teknik hizmet sayfaları
Bu sayfa servis işleyişini açıklar. Arıza türü, teknik hizmet veya iletişim işlemi için ilgili sayfaya geçebilirsiniz.
Cihazı teslim etmeden önce kısa bilgi alın
Cihaz türü, arıza belirtisi ve beraberinde getirilmesi gereken aksesuarları WhatsApp üzerinden sorabilirsiniz. Kesin arıza ve ücret bilgisi cihaz üzerinde gerekli kontrollerden sonra paylaşılır.
Paradise AVM No:16 Dükkan:10 — Adnan Kahveci Mahallesi, Beylikdüzü / İstanbul