Sıkça Sorulan Sorular
Laboratuvar onarım süreçlerimiz, marka destek kapsamı, veri güvenliği, garanti koşulları ve fiyatlandırma hakkında en çok merak edilen konular.
Arıza Tespiti ve Süreç
Cihazımın arıza tespiti ücretsiz mi?
Laboratuvarımızda mikroskobik ölçüm, anakart şema takibi ve osiloskop analizleri uygulandığı için standart bir arıza tespit bedeli bulunmaktadır. Onay verilen tamir işlemlerinde bu bedel toplam onarım tutarından düşülür.
Tamir işlemi ortalama kaç gün sürüyor?
Standart arızalar ve parça değişimleri genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde çözüme kavuşturulur. Sıvı teması veya çoklu katman onarımı gerektiren ağır anakart arızalarında test aşamaları dahil süreç 5 iş gününü bulabilmektedir.
Orijinal parça mı kullanıyorsunuz?
Müşterinin bütçe ve tercihine bağlı olarak hem orijinal (OEM) hem de A Kalite (yan sanayi) muadil parça seçenekleri sunuyoruz. Kullanılacak parçanın türü onarım onayı alınmadan önce size net bir şekilde bildirilir.
Cihazım tamir edilemezse ne oluyor?
Anakartı tamamen yanmış veya onarım maliyeti cihazın ikinci el değerini aşan durumlarda size detaylı bir rapor sunulur. Onaylamamanız halinde cihazınız iade edilir ve sadece standart arıza tespit ücreti yansıtılır.
Süreci nasıl takip edebilirim?
Cihazınız laboratuvarımıza ulaştığı an adınıza özel bir kayıt açılır ve SMS/WhatsApp üzerinden size bir canlı cihaz durum sorgulama paneli iletilir. Cihazınızın tüm aşamalarını anlık olarak bu panelden izleyebilirsiniz.
Sıvı teması olan cihazlar kurtarılır mı?
Evet, sıvı temaslı cihazlarda anakart oksitlenmeden en kısa sürede laboratuvarımıza ulaştırılması kurtarılma oranını %90'ın üzerine çıkarmaktadır. Cihazı pirince yatırmak yerine enerjisini tamamen kesip bize ulaştırmalısınız.
Markalar ve Hizmet Kapsamı
Apple yetkili servisi misiniz?
Hayır, KTeknik Servis bağımsız ve Özel Teknik Servis statüsünde hizmet veren bir donanım laboratuvarıdır. Apple ürünlerinde (MacBook, iMac) yetkili servislerin çoğunlukla "anakart değişimi" verdiği durumlarda, biz maliyeti çok daha düşük olan çip bazlı "anakart onarımı" yapıyoruz.
Sadece bilgisayar mı tamir ediyorsunuz?
Sadece bilgisayar değil; Asus, MSI, Dell gibi Gaming Laptoplar, oyun konsolları (PlayStation, Xbox), Apple cihazları, tabletler ve akıllı telefonların anakart/donanım onarımlarını gerçekleştiriyoruz. Marka bağımsız hizmet sunuyoruz.
Veri Güvenliği ve Gizlilik
Tamirdeyken fotoğraflarım ve dosyalarım silinir mi?
Hayır, donanımsal müdahalelerde (anakart onarımı, soket değişimi) disk içerisindeki dosyalarınız kesinlikle silinmez. Sistem çökmesi nedeniyle yazılımsal bir format veya disk değişimi gerekirse, bu işlem sadece sizin onayınız ile gerçekleştirilir.
Cihaz şifrelerimi sizinle paylaşmak zorunda mıyım?
Cihaz onarım sonrası testleri (kamera, Wi-Fi, ses) için bir giriş şifresine ihtiyaç duyulmaktadır. Ancak dilerseniz onarım öncesinde bilgisayarınızda bir konuk (guest) hesabı oluşturabilir veya laboratuvar test diskiyle işlem talep edebilirsiniz.
Bozuk veya hiç açılmayan bilgisayardan veri kurtarılır mı?
Evet, anakartı yanan, kırılan veya su dökülen bilgisayarlarınızdan verilerinizi kurtarabiliyoruz. Disk birimi (SSD/HDD) fiziksel hasar almadığı sürece verilerinizi %99 oranında güvenli bir şekilde yedekleyip size teslim edebiliyoruz.
Kurumsal ticari veriler için gizlilik sözleşmesi yapıyor musunuz?
Kesinlikle. Şirket bilgisayarları, muhasebe kayıtları veya hassas ticari veriler barındıran cihazlar laboratuvarımıza geldiğinde, talep etmeniz halinde resmi Gizlilik Sözleşmesi (NDA) imzalayarak veri ihlali riskini hukuki güvence altına alıyoruz.
Garanti, Lojistik ve Hasar Durumu
Yapılan onarımların garantisi var mı?
Laboratuvarımız bünyesinde onarılan tüm donanımlar, işçilik hatalarına ve yedek parça deformasyonlarına karşı parça kalitesine bağlı olarak 3 ila 6 aya kadar KTeknik Servis garantisi kapsamındadır.
Kullanıcı hatası garanti kapsamına girer mi?
Onarım gören cihazın yeniden düşürülmesi, sıvı temasına maruz kalması veya kullanıcı kaynaklı voltaj dalgalanmaları nedeniyle bozulması gibi fiziksel ve elektriksel hasarlar garanti kapsamı dışında tutulmaktadır.
Şehir dışından kargo ile cihaz gönderebilir miyim?
Türkiye'nin her yerinden anlaşmalı kargolarımızla güvenle cihaz gönderebilirsiniz. Kurumsal prosedürlerimiz gereği, servisimize gönderilen ve servisten çıkan cihazların gidiş ve dönüş kargo bedelleri tamamen müşteriye aittir.
Kargoda cihazım zarar görürse sorumluluk kimin?
Gönderim esnasında cihazın zarar görmemesi için sağlam ve korunaklı bir paketleme yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Laboratuvarımızdan size geri gönderilen cihazlar ise şirketimiz tarafından ekstra güvenli köpüklerle paketlenerek lojistik firmasına teslim edilir.
Cevabını Bulamadığınız Başka Bir Soru Mu Var?
Arıza süreçleri, fiyatlandırma politikaları veya laboratuvar hizmetlerimiz hakkında detaylı teknik bilgi almak için doğrudan WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp'tan Bize Ulaşın