Часто задаваемые вопросы
На странице часто задаваемых вопросов нашей технической службы вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся устранения неполадок, гарантии, доставки устройств, безопасности данных, ценообразования и процесса доставки устройств.
Поиск и устранение неисправностей и процесс
Диагностика моего устройства бесплатна?
Потому что наша лаборатория проводит микроскопические измерения, трассировку схем материнских плат и анализ данных с осциллографа. Взимается стандартная плата за диагностику.В случае одобренного ремонта этот сбор будет вычтен из общей стоимости ремонта.
Сколько дней в среднем занимает процесс ремонта?
Стандартные неисправности и замена деталей обычно связаны с... 1–3 рабочих дня Проблема решается внутри компании. В случае серьезных поломок материнских плат, требующих попадания жидкости или многослойного ремонта, процесс, включая тестирование, может занять до 5 рабочих дней.
Вы используете оригинальные запчасти?
В зависимости от бюджета и предпочтений клиента. Как оригинальные (OEM), так и высококачественные (аналогичные) запчасти. Мы предлагаем различные варианты. Тип используемой детали будет четко сообщен вам до получения разрешения на ремонт.
Что произойдет, если мое устройство не подлежит ремонту?
Если материнская плата полностью сгорела или стоимость ремонта превышает рыночную стоимость устройства, вам будет предоставлен подробный отчет. Если вы его не одобрите, ваше устройство будет возвращено, и будет взиматься только стандартная плата за диагностику.
Как я могу отслеживать этот процесс?
Как только ваше устройство поступит в нашу лабораторию, будет создана персональная запись на ваше имя, и вы получите уведомление по SMS/WhatsApp. Панель запроса состояния устройства в режиме реального времени Информация передается. С помощью этой панели вы можете отслеживать все этапы работы вашего устройства в режиме реального времени.
Можно ли спасти устройства, соприкоснувшиеся с жидкостью?
Да, в устройствах, подвергающихся воздействию жидкостей, материнская плата не окисляется. доставлено в нашу лабораторию в кратчайшие сроки. Это повышает вероятность восстановления до более чем 90%. Вместо того чтобы класть устройство в рис, следует полностью отключить его от питания и отправить нам.
Бренды и спектр услуг
Вы являетесь авторизованным сервисным центром Apple?
Нет, KTeknik Servis является независимой компанией. Специализированная техническая служба Это лаборатория по ремонту оборудования, работающая в этом качестве. В то время как авторизованные сервисные центры Apple часто рекомендуют «замену материнской платы» для продуктов Apple (MacBook, iMac), мы выполняем «ремонт материнской платы на уровне микросхем», что гораздо экономичнее.
Вы занимаетесь только ремонтом компьютеров?
Мы ремонтируем не только компьютеры, но и материнские платы и комплектующие для игровых ноутбуков таких марок, как Asus, MSI и Dell, игровые консоли (PlayStation, Xbox), устройства Apple, планшеты и смартфоны. Мы предлагаем услуги, не зависящие от конкретного бренда.
Безопасность и конфиденциальность данных
Будут ли мои фотографии и файлы удалены во время ремонта?
Нет, во время ремонта оборудования (ремонт материнской платы, замена разъема) ваши файлы на диске не затрагиваются. Это точно не будет стерто.Если в результате сбоя системы потребуется форматирование программного обеспечения или замена диска, это будет выполнено только с вашего согласия.
Нужно ли мне сообщать вам пароли от моего устройства?
Для проверки работоспособности устройства после ремонта (камера, Wi-Fi, звук) потребуется пароль для входа. Однако при желании вы можете создать пароль на своем компьютере до начала ремонта. гостевой аккаунт Вы можете создать его или запросить обработку с помощью диска с результатами лабораторных анализов.
Возможно ли восстановить данные с неисправного или вышедшего из строя компьютера?
Да, мы можем восстановить данные с компьютеров с поврежденными, разбитыми или пролитыми материнскими платами. Если жесткий диск (SSD/HDD) не получил физических повреждений, мы можем создать резервную копию и восстановить ваши данные с точностью до 99%.
Используете ли вы соглашения о конфиденциальности для корпоративных бизнес-данных?
Безусловно. Когда в нашу лабораторию поступают корпоративные компьютеры, бухгалтерские документы или устройства, содержащие конфиденциальные деловые данные, мы можем предоставить официальную документацию по запросу. Соглашение о неразглашении (NDA) Подписывая это соглашение, мы юридически защищаем себя от риска утечки данных.
Гарантия, логистика и информация о повреждениях.
Предоставляется ли гарантия на выполненный ремонт?
Все оборудование, ремонтируемое в нашей лаборатории, проходит проверку на наличие производственных дефектов и деформаций запасных частей, в зависимости от качества деталей. Гарантия KTeknik Servis составляет от 3 до 6 месяцев. Оно включено в комплект.
Подпадает ли ошибка пользователя под действие гарантии?
Физические и электрические повреждения отремонтированного устройства, такие как повторное падение, воздействие жидкостей или неисправность, вызванная колебаниями напряжения, спровоцированными пользователем. не покрывается гарантией проводится расследование.
Могу ли я отправить устройство грузовым транспортом из-за пределов города?
Вы можете безопасно отправлять свои устройства из любой точки Турции, используя услуги наших транспортных компаний-партнеров. В соответствии с нашими корпоративными процедурами, на устройства, отправляемые в наш сервисный центр и возвращаемые из него, распространяются определенные правила. Все расходы по возврату товара несет покупатель..
Кто несет ответственность, если мое устройство будет повреждено во время доставки?
Устройство должно быть надежно и безопасно упаковано, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки. это ответственность клиента.Возвращенные вам из нашей лаборатории устройства упаковываются нашей компанией в особо надежную пенопластовую упаковку и передаются логистической компании.
Есть ли еще какой-нибудь вопрос, на который вы не смогли найти ответ?
Для получения подробной технической информации о процессах устранения неполадок, ценовой политике или услугах нашей лаборатории вы можете связаться с нами напрямую через WhatsApp.
Свяжитесь с нами через WhatsApp.