لا يتم تشغيله عند الضغط على زر التشغيل.
يؤدي عدم تشغيل الضوء، أو تشغيله وإيقافه لفترة وجيزة، أو تعطلّه على شعار HP إلى إنشاء مناطق تحكم مختلفة.
معلومات الخدمة المستقلة:
شركة KTeknik Servis ve Bilişim Hizmetleri ليست مركز خدمة معتمدًا من HP. إنها مزود خدمة فنية مستقل وخاص للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها.
Paradise AVM · بيليك دوزو
Beylikdüzü خدمة صيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة من HP
هل تواجه مشكلة في تشغيل جهاز الكمبيوتر المحمول HP Victus أو OMEN أو أي جهاز HP آخر، أو عدم شحنه، أو ارتفاع درجة حرارته، أو مشاكل في الشاشة؟ من خلال التحقق من طراز الجهاز ورقم المنتج، نحدد خيار الإصلاح المناسب، ونبدأ عملية الإصلاح المدفوعة بعد موافقتك.
إتش بي
للحصول على معلومات أولية، ما عليك سوى قراءة سطري "الطراز" و"رقم المنتج" الموجودين على الغطاء السفلي.
قبول الخدمة
الرئيسية · الألعاب · العمل · محطة العمل
OmniBook، Pavilion، Victus، OMEN، EliteBook، ProBook وZBook
اختر مشكلتك.
ماذا يخبرك جهاز الكمبيوتر المحمول HP الخاص بك؟
لستَ بحاجةٍ لمعرفة اسم العطل. يمكنك اختيار العرض الذي تراه للانتقال إلى تفاصيل الخدمة ذات الصلة، أو يمكنك الاتصال بنا مع معلومات الطراز.
→
لا يتم شحنها أو أن البطارية تنفد بسرعة.
يتم النظر في المحول ومنفذ الشحن الدائري USB-C والبطارية وخط إدخال اللوحة الأم بشكل منفصل.
الشاشة متشققة أو مخططة أو داكنة.
يتم التحقق من نوع اللوحة ودقتها ووظائف اللمس والاتصال من خلال رقم المنتج.
يزداد ضجيج المروحة، وتتباطأ اللعبة.
في نموذجي Victus و OMEN، يتم فحص المراوح وقنوات الهواء وسلوك درجة الحرارة تحت الحمل معًا.
ينفصل الغلاف عند فتح الغطاء.
يتم فحص مقاومة المفصلات، وفتحات البراغي، وغطاء الشاشة، والضغط على كابل الفيديو معًا.
يفتح متأخراً ويجعلني أنتظر في البرامج.
يتم فحص حالة القرص، وتنسيق SSD، وتكوين ذاكرة الوصول العشوائي، ودعم الترقية على أساس كل طراز على حدة.
مراجعة فنية تستند إلى النموذج والمؤشرات.
أعطال في جهازي HP Victus 15 و 16: شاشة سوداء، ارتفاع درجة الحرارة، ومشاكل في المفصلات.
قد تنجم مشاكل الشاشة السوداء، وارتفاع درجة الحرارة، ومشاكل الغطاء، التي تُعتبر من المشاكل المزمنة الشائعة في أجهزة HP Victus، عن أسباب مختلفة. في مركز خدمة بيليكدوزو، يتم تحديد الحل بناءً على رمز الطراز الدقيق وفحص الجهاز.
شاشة سوداء في جهاز HP Victus ولا يوجد عرض للشاشة.
العرض: تبقى الشاشة مظلمة أثناء تشغيل المروحة وأضواء الطاقة، ولا تظهر أي صورة عند بدء التشغيل، أو تنقطع الصورة عند تحريك الغطاء.
تقييم الخدمة: يتم فحص الشاشة وكابل العرض وذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ونظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS) ومخارج الفيديو بشكل منفصل. ولا يكفي عرض صورة على شاشة خارجية لتحديد المكون المعطل. ويتم تحديد خطة الحل لاستبدال الشاشة أو الكابل أو اللوحة الأم بناءً على نتائج الفحص.
فحص واستبدال شاشة الكمبيوتر المحمول.مستشعر هول ووضع السكون في جهاز HP Victus مع فتح الغطاء.
العرض: يدخل الجهاز في وضع السكون مع فتح الغطاء، أو تنطفئ الشاشة مع وضع الغطاء.
تقييم الخدمة: تتم مقارنة سلوك اكتشاف الغطاء، وإعدادات وضع السكون، ووصلات الشاشة. ولا يُنظر في إصلاح مستشعر هول أو الدائرة المرتبطة به إلا بعد التحقق من الطراز ونتائج القياس؛ فليس كل شاشة سوداء تشير إلى عطل في مستشعر هول.
تعرف على أعطال مستشعر هول في جهاز HP Victus وعملية إصلاحه.HP Victus: ارتفاع درجة الحرارة، ضوضاء المروحة، وانخفاض معدل الإطارات في الثانية.
العرض: انخفاض الأداء أثناء اللعب، أو تشغيل المروحة بسرعة عالية، أو إيقاف تشغيل الجهاز.
تقييم الخدمة: تتم مراقبة درجة الحرارة، وتردد التشغيل، والمراوح، وقنوات التهوية، والمحول معًا. ويتم التخطيط لتنظيف المراوح والصيانة الحرارية الخاصة بكل طراز حسب الحاجة؛ ويتم مقارنة الأداء تحت الحمل بعد الصيانة.
تنظيف المراوح والصيانة الحراريةمشاكل في مفصلات وهيكل وشحن جهاز HP Victus.
العرض: مشاكل مثل انفصال الغطاء عند فتحه، وصعوبة التعامل مع المفصلة، وضعف الاتصال عند المحول، أو فشل الشحن.
تقييم الخدمة: يتم فحص تلف المفصلات والهيكل، بالإضافة إلى أعطال الشحن، بشكل منفصل. ويتم فحص وصلات المفصلات، وكابل الشاشة، وفتحات الهيكل، ومحول الشحن، والمقبس، والبطارية، ودائرة الطاقة. ويتم تحديد الإصلاح واختيار قطع الغيار وفقًا لطبيعة التلف.
خيارات إصلاح المفصلات والإطاراتمراجعة فنية تستند إلى النموذج والمؤشرات.
مشاكل جهاز HP OMEN: فشل التشغيل، إيقاف التشغيل أثناء اللعب، ومشاكل الشحن.
في عائلات OMEN 15 و16 و17 وTranscend، يختلف تكوين الأجهزة باختلاف الطراز. يتم تحديد مصدر المشكلة، والتي تُعرف بالعطل المزمن، في جهازك من خلال تقييم الطراز والظروف التي تحدث فيها.
شاشة سوداء في جهاز HP OMEN، وفشل في التشغيل، ومشكلة في اكتشاف الغطاء.
العرض: ضوء الطاقة مضاء ولكن لا توجد صورة، أو وضع السكون غير متوقع، أو فشل في إكمال عملية بدء التشغيل.
تقييم الخدمة: يتم فحص كابلات الطاقة والذاكرة ونظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS) والشاشة باستخدام رقم الطراز ورقم المنتج. في حال الاشتباه بوجود خلل في نظام الكشف عن الأغطية، يتم فحص المستشعر والوصلات المتعلقة به. ولا يُتخذ قرار استبدال المستشعر أو اللوحة الأم بناءً على الأعراض فقط.
مراجعة مشكلة عدم تشغيل الكمبيوتر المحمولشاشة سوداء أو إعادة تشغيل بعد استخدام OMEN Gaming Hub
العرض: عدم استقرار النظام أو ظهور شاشة سوداء عند إعادة التشغيل بعد خفض الجهد.
تقييم الخدمة: تعزو HP هذه المشكلة إلى تجاوز الحد المسموح به لخفض الجهد في بعض طرازات OMEN وVictus المزودة بمعالجات Intel. على سبيل المثال، ذُكرت طرازات Victus 16-r0000/16-r1000 وOMEN 16-wf1000 في النشرة ذات الصلة. ولا تُعتبر المشكلة عطلاً في الجهاز دون التحقق من آخر الإعدادات ورمز المنتج.
تحليل مشاكل نظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS) ومشاكل الإقلاع.يعاني جهاز HP OMEN من حالات إيقاف التشغيل وانخفاض الأداء أثناء اللعب.
العرض: إيقاف التشغيل تحت الضغط، التجميد، تقلب معدل الإطارات، أو ضوضاء ملحوظة من المروحة.
تقييم الخدمة: يتم تقييم نظام التبريد، وسلوك درجة الحرارة والتردد، ومصدر الطاقة، وإعدادات الأداء بشكل متكامل. وبعد تحديد أي احتياجات للصيانة أو مشاكل أخرى في الأجهزة، يتم اقتراح حل مناسب.
نطاق الصيانة الحرارية لشركة OMEN.لا يتم شحن جهاز HP OMEN أو لا يتم اكتشاف المحول.
العرض: يفشل الشحن، أو ينقطع الاتصال، أو يعرض تحذيراً بشأن عدم كفاية الطاقة أثناء توصيل المحول.
تقييم الخدمة: يتم فحص المحول والكابل المتوافقين مع الجهاز، ومقبس الإدخال، وحالة البطارية، ودائرة الشحن. يختلف دعم الشحن عبر منفذ USB-C من طراز لآخر؛ ويتم التحقق من الدعم ومتطلبات الطاقة من خلال رمز المنتج.
فحص مقبس الشحن وكابل الطاقةلحل مشاكل انخفاض الجهد الكهربائي ومشاكل بدء التشغيل في طرازات محددة. نشرة الدعم الرسمية من HP لجهاز OMEN/Victusلا يشير هذا البيان إلى أن جميع مشاكل الشاشة السوداء ناتجة عن نفس السبب.
عرض واحد، احتمالات متعددة.
نقوم بفصل الأجزاء ذات الصلة قبل استبدال الجزء.
فعلى سبيل المثال، قد لا تكون مشاكل الشحن ناتجة عن البطارية وحدها، بل قد يكون السبب أيضاً المحول أو المقبس أو كابل الإدخال أو نظام إدارة الطاقة.
- الحالة الفيزيائية للبطارية وسلوك الشحن.
- توصيل المروحة وقناة الهواء ومشتت الحرارة.
- منفذ الشحن وكابل طاقة اللوحة الأم
- نقاط تثبيت المفصلات ووصلات الإطار
عائلات طرازات HP
من سلسلة OmniBook الجديدة إلى طرازات Pavilion القديمة
نقبل في مركز الخدمة لدينا أجهزة الكمبيوتر المحمولة من HP، سواءً كانت حديثة أو قديمة. يتم تقييم إمكانية الإصلاح وتوافق قطع الغيار بناءً على الطراز ورقم المنتج الدقيقين، وليس بناءً على أساليب البيع.
- منزل
- ألعاب الفيديو
- مؤسسي
- محطة عمل
- جهاز Chromebook
- الجيل القديم
ألعاب الفيديو
نذير شؤم وفيكتوس
يتم تقييم حالات إيقاف التشغيل داخل اللعبة، وارتفاع درجات الحرارة، وضوضاء المروحة، والمشاكل البصرية ومشاكل الطاقة بناءً على بنية النموذج.
منزل جديد وإنتاجية
أومني بوك
بالنسبة للطرازات ذات الهياكل النحيفة، وشاشات اللمس أو OLED، ومنفذ USB-C، والذاكرة الملحومة، فإن الرمز الدقيق مهم بشكل خاص.
المنزل والامتياز
سبيكتر، إنفي، وبافيليون
في الحالات القياسية وحالات x360، قد تختلف خيارات الشاشة والمفصلة ولوحة المفاتيح والبطارية والشحن والتخزين حسب الطراز الفرعي.
مؤسسي
EliteBook و ProBook
بالإضافة إلى رمز النموذج، تتم إضافة حساسية البيانات والمحول والوحدات المتصلة المستخدمة إلى سجل الخدمة لأجهزة العمل.
محطة عمل متنقلة
ZBook
في طرازات ZBook المستخدمة في الرسومات والعرض وأحمال العمل الهندسية، يتم أخذ الطاقة ودرجة الحرارة وبطاقة الرسومات واستقرار التخزين في الاعتبار معًا.
النموذج الأساسي
أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأساسيات من HP
بالنسبة للاستخدام اليومي والنماذج الموجهة للأعمال التي لا تحتوي على اسم تسلسلي، يوفر رقم المنتج الموجود على الغطاء السفلي تعريفًا دقيقًا.
نظام التشغيل ChromeOS والتعليم
كروم بوك وفورتيس
في الطرازات التي تستخدم نظام التشغيل ChromeOS، يتم فحص أعطال الطاقة والشاشة ولوحة المفاتيح والبطارية والاتصال المادي وفقًا لمواصفات الجهاز.
الجيل القديم
كومباك وإتش بي الكلاسيكية
بالنسبة للطرازات المتوقفة، يتم تقييم خيارات الإصلاح وتوافر قطع الغيار بشكل منفصل بناءً على رمز المنتج المحدد.
إذا لم يظهر طراز جهازك في القائمة، يُرجى إرسال رقم الطراز ورقم المنتج الموجودين أسفل غطاء الجهاز . قد يُستخدم نفس اسم البيع لتكوينات مختلفة للشاشة أو لوحة المفاتيح أو البطارية أو اللوحة الأم.
تمييز النماذج الخاصة بشركة HP
اسم الطراز ورقم المنتج ليسا نفس المعلومات.
يشير كل من "Victus 16" أو "Pavilion 15" إلى فئة المنتج. يسهّل رمز الطراز ورقم المنتج الموجودان على الغطاء السفلي التحقق من توافق الشاشة ولوحة المفاتيح والمحول والبطارية.
الرقم التسلسلي هو المعرّف الشخصي لجهازك. يُرجى عدم مشاركته في التعليقات العامة؛ وسيتم تقديم المزيد من الإرشادات خلال استشارة الخدمة إذا لزم الأمر.
مثال على تخطيط البيانات - تحقق من الجهاز الفعلي.
شيري
فيكتوس من إتش بي 16
نموذج
16-r1xxx
رقم المنتج
xxxxxxx#xxx
أعراض خلل وظيفي
"تنتهي اللعبة بعد أن تبدأ."
الرموز المذكورة هنا هي لأغراض التوضيح فقط؛ ولا تُستخدم لطلب قطع الغيار.
قبل الحضور إلى الخدمة
حدد ما تحتاج إلى إحضاره بناءً على المشكلة.
لا تتطلب جميع عمليات الإصلاح نفس الملحقات. تسهل قائمة التحقق المختصرة التالية فحص الجهاز في ظروف التشغيل الفعلية.
إذا واجهت مشاكل في الشحن أو إيقاف التشغيل، فاحضر المحول.
وخاصة مع طرازات Victus و OMEN و ZBook، من المفيد مقارنة المحول المستخدم من قبل الجهاز.
قم بإعداد صورة للطراز ورقم المنتج.
إذا كانت الملصقة قابلة للقراءة، فإن التقاط صورة لها قبل إحضار الجهاز سيوفر فحصًا أوليًا لتوافق الأجزاء.
أدرج ملفاتك المهمة.
في حال حدوث مشاكل في القرص أو نظام التشغيل ويندوز أو التخزين، يرجى توضيح احتياجاتك من البيانات في طلب الخدمة.
دوّن متى حدثت المشكلة.
إذا حدث ذلك أثناء الشحن، أو أثناء اللعب، أو عند تحريك الغطاء، أو بعد الدخول في وضع السكون، فقد يكون ذلك دليلاً مهماً.
تدفق خدمة HP
01
02
03
04
من قبول الجهاز إلى معلومات التسليم
يتم تسجيل الطراز والمواصفات وأي ملحقات متبقية. ولن تبدأ أعمال الإصلاح المدفوعة إلا بعد إبلاغك بالإجراء المطبق وتكلفته.
تسجيل النموذج
يتم تسجيل الاسم التسلسلي لجهاز HP، والطراز، ورقم المنتج، ومؤشر العطل، والمحول الذي تم تسليمه.
السيطرة على الأعراض
يتم فحص الجهاز من حيث المكونات ذات الصلة التي تشكل السلوك الذي وصفه المستخدم.
تأكيد المعاملة
سيتم مشاركة المعلومات المتعلقة بالإجراءات المتاحة، وتوافق الأجزاء، والوقت المقدر، والتكلفة.
الفحص والتسليم
بعد الموافقة على العملية، يتم فحص الوظائف المتعلقة بالعطل وتقديم معلومات التسليم.
قبول الجهاز المادي في بيليكدوزو.
يمكنك إحضار جهاز الكمبيوتر المحمول HP الخاص بك إلى Paradise AVM.
تقع نقطة الخدمة لدينا في Paradise AVM في حي عدنان قهوجي. نحن نقبل أجهزة الكمبيوتر المحمولة HP من أحياء Beykent وGürpınar وKavaklı وYakuplu وCumhuriyet، بالإضافة إلى Avcılar وEsenyurt وBüyükçekmece.
- Adnan Kahveci
- Beykent
- Gürpınar
- Kavaklı
- Yakuplu
- Cumhuriyet
- Avcılar
- Esenyurt
- Büyükçekmece
KTeknik Servis ve Bilişim Hizmetleri
كيو زد كيه تي إس إم إيه إل رقم 16، المتجر رقم 10
بيليك دوزو / إسطنبول
من الإثنين إلى السبت: 9:00 صباحًا - 8:00 مساءً · الأحد: مغلق
أسئلة مستخدمي HP
إجابات موجزة قبل الخدمة
معلومات مباشرة بخصوص السعر، ورمز الطراز، والمحول، والشاشة، والبطارية، والترقيات.
هل تحدث المشاكل المزمنة التي تعاني منها شركتا HP Victus و OMEN في كل طراز؟
لا. المشاكل الشائعة التي يتم وصفها على الإنترنت، مثل الشاشة السوداء، أو ارتفاع درجة الحرارة، أو مشاكل المفصلات، أو مشاكل الشحن، لا تعني بالضرورة أنها عيب شائع في جميع الطرازات. يتم النظر في الطراز الدقيق ورقم المنتج ونتائج الفحص الفني معًا.
هل مشكلة الشاشة السوداء في جهاز HP Victus ناتجة عن مستشعر هول؟
لا يكفي ظهور شاشة سوداء فقط لتشخيص مشكلة في مستشعر هول. يتم تحديد المشكلة بدقة أكبر من خلال فحص سلوك كشف الغطاء، وكابل الشاشة، واللوحة، وذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، ونظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS)، والدوائر ذات الصلة.
إذا كان جهاز HP OMEN الخاص بي ينطفئ أثناء اللعب، فهل التنظيف الحراري كافٍ؟
ليس دائمًا. فإلى جانب التبريد، يتم أيضًا تقييم المحول، ودائرة الطاقة، والذاكرة، وإعدادات النظام. ولا يُنصح بالصيانة الحرارية إلا إذا تبين وجود حاجة إليها نتيجةً للفحص.
كم تبلغ تكلفة إصلاح أجهزة الكمبيوتر المحمولة من HP؟
يختلف السعر باختلاف العطل، والطراز المحدد، وأي قطع غيار مطلوبة. بعد الفحص، سيتم تزويدكم بمعلومات حول العملية والتكلفة؛ ولن تبدأ أعمال الإصلاح المدفوعة إلا بعد موافقتكم.
أين أجد رقم طراز ورقم منتج جهاز الكمبيوتر المحمول HP الخاص بي؟
توجد هذه المعلومات عادةً على ملصق في الغطاء السفلي، في خانتي رقم الطراز ورقم المنتج. إذا كان الملصق غير قابل للقراءة، فيمكن استخدام معلومات نظام ويندوز أو معلومات الجهاز من تطبيق HP.
هل يجب أن أحضر محول HP Victus أم OMEN؟
نعم. إذا كنت تواجه مشكلات مثل فشل الشحن، أو إيقاف التشغيل أثناء اللعب، أو انخفاض الأداء، فإن إحضار جهازك مع محول الطاقة الأصلي الخاص به يجعل الاختبار المقارن أسهل.
هل بطارية جهاز HP Pavilion قابلة للاستبدال؟
يمكن تقييم توافق الطراز وتوفر البطارية بعد التحقق. يُعدّ رقم المنتج الدقيق مهمًا لأنه يمكن استخدام رموز بطاريات مختلفة تحت نفس اسم بافيليون.
هل يمكن إصلاح مفصل جهاز HP ENVY أو Spectre x360؟
يتم تقييم إمكانية الإصلاح بناءً على ما إذا كان التلف في المفصلة أو الغطاء أو الهيكل العلوي أو نقاط التثبيت. وقد يتم أيضًا فحص شاشة اللمس ووصلات الكابلات.
إذا لم تكن هناك شاشة عرض على جهاز كمبيوتر محمول من HP، فهل يجب استبدال الشاشة؟
ليس دائمًا. قد توجد احتمالات مختلفة تتعلق باللوحة، أو كابل الشاشة، أو الذاكرة، أو نظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS)، أو خط الفيديو، أو اللوحة الأم. يجب اتخاذ قرار بشأن القطعة بعد الفحص.
هل يمكن تركيب أقراص SSD أو ذاكرة RAM في طرازات HP EliteBook و ProBook؟
تُتيح العديد من الطرازات خيارات ترقية؛ إلا أن عدد المنافذ، والذاكرة الملحومة، والسعة المدعومة، ونوع محرك الأقراص ذي الحالة الصلبة (SSD) تختلف. ويتم التحقق من التوافق التام من خلال رمز الطراز الكامل.
هل مركز KTeknik Servis مركز خدمة معتمد من HP؟
لا، KTeknik Servis هي خدمة دعم فني مستقلة وخاصة تُعنى بصيانة الأجهزة خارج الضمان. أما بالنسبة للأجهزة التي لا تزال تحت الضمان، فيُنصح بالتواصل مع قنوات الدعم الرسمية لشركة HP.
يرجى تقديم الطراز ورقم المنتج ووصف المشكلة.
يرجى مشاركة ملصق الغطاء السفلي لجهاز الكمبيوتر المحمول HP الخاص بك ووصف موجز للمشكلة التي تواجهها. سيمكننا ذلك من تحديد ما إذا كان محول الطاقة ضروريًا، وتزويدك بمعلومات أولية حول قبول جهاز Paradise AVM.