الأسئلة الشائعة
في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالخدمة الفنية، يمكنك العثور على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والضمان، وشحن الأجهزة، وأمن البيانات، والتسعير، وعملية تسليم الجهاز.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمليات
هل خدمة التشخيص لجهازي مجانية؟
لأن مختبرنا يقوم بإجراء قياسات مجهرية، ورسم تخطيطي للوحة الأم، وتحليلات راسم الإشارة. هناك رسوم تشخيصية قياسية.بالنسبة للإصلاحات المعتمدة، سيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي تكلفة الإصلاح.
كم عدد الأيام التي تستغرقها عملية الإصلاح في المتوسط؟
الأعطال القياسية واستبدال الأجزاء عادة ما تكون من يوم إلى ثلاثة أيام عمل يتم حل المشكلة داخل الشركة. أما في حالات الأعطال الجسيمة للوحة الأم التي تتطلب إصلاحًا بسبب تلف السوائل أو إصلاحًا متعدد الطبقات، فقد تستغرق العملية، بما في ذلك الاختبار، ما يصل إلى 5 أيام عمل.
هل تستخدم قطع غيار أصلية؟
وذلك حسب ميزانية العميل وتفضيلاته. قطع غيار أصلية (OEM) وقطع غيار بديلة من الدرجة الأولى (ما بعد البيع). نقدم خيارات متعددة. سيتم إبلاغكم بوضوح بنوع القطعة المستخدمة قبل الحصول على موافقة الإصلاح.
ماذا يحدث إذا تعذر إصلاح جهازي؟
إذا كانت اللوحة الأم محترقة بالكامل أو تجاوزت تكلفة الإصلاح قيمة إعادة بيع الجهاز، فسيتم تزويدك بتقرير مفصل. في حال عدم موافقتك، سيتم إرجاع جهازك وسيتم تحصيل رسوم التشخيص القياسية فقط.
كيف يمكنني تتبع العملية؟
بمجرد وصول جهازك إلى مختبرنا، سيتم إنشاء سجل شخصي باسمك وسيتم إخطارك عبر الرسائل النصية القصيرة/واتساب. لوحة الاستعلام عن حالة الجهاز المباشر يتم إرسال المعلومات. يمكنك مراقبة جميع مراحل جهازك في الوقت الفعلي من هذه اللوحة.
هل يمكن إنقاذ الأجهزة التي لامست السوائل؟
نعم، في الأجهزة المعرضة للسوائل، لا تتأكسد اللوحة الأم. يتم تسليمها إلى مختبرنا في أسرع وقت ممكن هذا يزيد من معدل الاسترداد إلى أكثر من 90%. بدلاً من وضع الجهاز في الأرز، يجب فصل الطاقة عنه تماماً وإرساله إلينا.
العلامات التجارية ونطاق الخدمة
هل أنت مركز خدمة معتمد من Apple؟
لا، KTeknik Servis علامة تجارية مستقلة و خدمة فنية متخصصة هو مختبر متخصص في صيانة الأجهزة يعمل بهذه الطريقة. بينما توصي مراكز خدمة Apple المعتمدة عادةً باستبدال اللوحة الأم لمنتجات Apple (MacBook، iMac)، فإننا نقوم بإصلاح اللوحة الأم باستخدام رقائق إلكترونية، وهو حل أكثر فعالية من حيث التكلفة.
هل تقتصر خدماتكم على إصلاح أجهزة الكمبيوتر فقط؟
لا نقوم بإصلاح أجهزة الكمبيوتر فحسب، بل نقوم أيضًا بإصلاح اللوحات الأم والأجهزة الخاصة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة المخصصة للألعاب من علامات تجارية مثل Asus و MSI و Dell، وأجهزة الألعاب (PlayStation و Xbox)، وأجهزة Apple، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية. نقدم خدمة مستقلة عن العلامات التجارية.
أمن البيانات والخصوصية
هل سيتم حذف صوري وملفاتي أثناء عملية الإصلاح؟
لا، أثناء إصلاحات الأجهزة (إصلاح اللوحة الأم، استبدال المقبس)، لن تتأثر ملفاتك الموجودة على القرص. لن يتم محوها بالتأكيد.إذا تطلب الأمر إعادة تهيئة البرنامج أو استبدال القرص بسبب تعطل النظام، فلن يتم ذلك إلا بموافقتك.
هل أحتاج إلى مشاركة كلمات مرور جهازي معك؟
يلزم إدخال كلمة مرور لإجراء اختبارات ما بعد الإصلاح (الكاميرا، والواي فاي، والصوت). مع ذلك، يمكنك إنشاء كلمة مرور على جهاز الكمبيوتر الخاص بك قبل الإصلاح إذا رغبت في ذلك. حساب ضيف يمكنك إنشاء واحد أو طلب المعالجة باستخدام قرص اختبار معملي.
هل من الممكن استعادة البيانات من جهاز كمبيوتر معطل أو غير صالح للعمل؟
نعم، يمكننا استعادة البيانات من أجهزة الكمبيوتر التي تعرضت لوحاتها الأم للحرق أو الكسر أو الانسكاب. طالما لم يتعرض القرص الصلب (SSD/HDD) لأي تلف مادي، يمكننا نسخ بياناتك احتياطيًا وإعادتها بدقة تصل إلى 99%.
هل تستخدمون اتفاقيات السرية لبيانات أعمال الشركات؟
بالتأكيد. عندما تصل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة أو السجلات المحاسبية أو الأجهزة التي تحتوي على بيانات تجارية حساسة إلى مختبرنا، يمكننا تقديم الوثائق الرسمية عند الطلب. اتفاقية عدم الإفصاح (NDA) بتوقيعنا، فإننا نحمي أنفسنا قانونياً من خطر اختراق البيانات.
الضمان، والخدمات اللوجستية، وحالة التلف
هل يوجد ضمان على الإصلاحات التي تم إجراؤها؟
يتم اختبار جميع المعدات التي يتم إصلاحها داخل مختبرنا بحثًا عن أخطاء التصنيع وتشوهات قطع الغيار، وذلك حسب جودة القطع. ضمان KTeknik Servis لمدة تتراوح من 3 إلى 6 أشهر. إنه مُضمّن.
هل يندرج خطأ المستخدم ضمن الضمان؟
الأضرار المادية والكهربائية التي تلحق بالجهاز الذي تم إصلاحه، مثل سقوطه مرة أخرى، أو تعرضه للسوائل، أو حدوث خلل بسبب تقلبات الجهد الكهربائي الناتجة عن المستخدم. غير مشمول بالضمان يُعقد.
هل يمكنني إرسال الجهاز عن طريق الشحن من خارج المدينة؟
يمكنكم إرسال أجهزتكم بأمان من أي مكان في تركيا عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا. وبحسب إجراءاتنا المؤسسية، تخضع الأجهزة المرسلة إلى مركز الخدمة والمُعادة منه لبعض اللوائح. يتحمل العميل مسؤولية جميع تكاليف الشحن عند الإرجاع..
من المسؤول إذا تعرض جهازي للتلف أثناء الشحن؟
يجب تغليف الجهاز بشكل آمن ووقائي لمنع تلفه أثناء الشحن. تقع المسؤولية على عاتق العميلالأجهزة التي يتم إرجاعها إليكم من مختبرنا يتم تغليفها برغوة آمنة للغاية من قبل شركتنا وتسليمها إلى شركة الخدمات اللوجستية.
هل هناك سؤال آخر لم تتمكن من إيجاد إجابته؟
للحصول على معلومات فنية مفصلة تتعلق بعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو سياسات التسعير، أو خدمات المختبر لدينا، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر واتساب.
تواصل معنا عبر واتساب.